Posture et communication managériale

À l’issue de la formation, le participant sera capable de : 

• Analyser ses pratiques managériales.
  Critère d’évaluation : L’apprenant identifie son style managérial et son impact.

• Comprendre et développer son leadership.
  Critère d’évaluation : L’apprenant applique un leadership conscient et développe sa congruence.

• Favoriser la coopération : motiver, organiser le travail en équipe, accompagner les
  collaborateurs.
  Critère d’évaluation : L’apprenant adopte un état d’esprit de coopération et utilise l’intelligence émotionnelle.

• Adapter son style de communication à son interlocuteur et à la situation.
  Critère d’évaluation : L’apprenant utilise les techniques de communication non violente pour favoriser des
  échanges bienveillants et constructifs.

• Savoir gérer des situations délicates et anticiper les conflits.
  Critère d’évaluation : L’apprenant sait distinguer : faits, ressentis, opinions et anticipe les conflits ; et il met en œuvre l’écoute active et sait formuler une demande.

Les fondamentaux du management, les styles et leur fonction

• enjeux et missions de la fonction de manager
• autorité, légitimité et authenticité
• leader, manager, coach : position, rôles, intention, responsabilités
• le management situationnel : épauler, entraîner, diriger, déléguer

Collaboration, coopération et coordination

• les 3 modes de fonctionnement : objectifs, modes opératoires
• une posture agile et adaptée à chaque situation
• la participation active et assertive

Le pilotage d’équipe

• organisation de l’activité, accompagnement et motivation des collaborateurs
• les conditions de l’adhésion de l’équipe aux objectifs
• mobiliser, fédérer et animer

Les bases de la communication interpersonnelle

• les 5 axiomes de la communication
• les invariants de la communication
• techniques de communication bienveillante et efficace : méthodes, outils
• les émotions au coeur de la communication

La gestion des situations délicates et anticiper les conflits

• différencier problème, tension, crise et conflit
• connaître les principales causes, natures et évolution des conflits
• la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits : l’outil DESC

• Pédagogie active et interactive : à partir de l’écoute des situations professionnelles et
  des attentes
• Apports théoriques et mises en pratique (test, vidéo, outils interactifs, exercices…)
• Jeux de rôle et cas concrets (jeux, saynètess, analyse de cas)
• Techniques de résolution des situations (approche systémique, coaching intégratif)

• [méthode magistrale] : Diaporama numérique
• [méthode interrogative] : Brises-glace
• [méthode expérientielle] : Résolution de cas pratiques
• [méthode participative] : Retour d’expériences et feedback sur la mise en application
  des apprentissages
• Mise à disposition de fiches-outils et d’un support pédagogique (« livret participant »)

• En cours de session : évaluation du stagiaire > Test, autodiagnostic, quiz, mise en situation.
• Fin de session / à chaud : évaluation du niveau et des connaissances.
• Post session / à froid : évaluation, dans les mois qui suivent la formation, de la mise en application des outils de la formation.
• Evaluation de la formation et du formateur : questionnaire d’évaluation de la satisfaction des stagiaires à la fin de la formation.
• Remise d’un certificat de réalisation à l’issue de la formation.